Réceptionniste Tournant
VOS MISSIONS
Réception :
Accueillir la clientèle
Gérer, selon les procédures en place, les arrivées et les départs des clients
Répondre aux demandes des clients
Résoudre les incidents selon les limites de ses compétences
Mise en place du buffet petits déjeuners et effectuer le nettoyage de la réception
Communication :
- Faire remonter les informations à son supérieur hiérarchique (chef de réception ou adjoint au responsable)
- Transmettre les informations aux différents services : technique, gouvernante, etc
- Intégrer et aider à la formation des nouveaux arrivants
Commercial :
- Assurer le standard téléphonique
- Prendre et assurer le suivi des réservations
- Promouvoir la résidence et la faire visiter
- Gérer la vente additionnelle des prestations annexes
- Participer aux actions commerciales mises en place
- S’assurer de la satisfaction client
Administratif :
- Gérer son fond de caisse
- Suivre, contrôler et envoyer les facturations
- Suivre les débiteurs et effectuer les relances
- Veiller au respect des procédures administratives : réservations, accueil, contrats, règlements,…
VOTRE PROFIL
- Diplômé en Tourisme/ Hôtellerie
- Expérience exigée de 1 à 2 ans
- Maîtrise des outils bureautiques : Word/ Excel
- Anglais impératif + 2ème langue souhaitée
- Excellente présentation
- Bonne élocution