Réceptionniste
VOS MISSIONS
Réception :
- Accueillir la clientèle
- Gérer, selon les procédures en place, les arrivées et les départs des clients
- Répondre aux demandes des clients
- Résoudre les incidents selon les limites de ses compétences
Communication :
- Faire remonter les informations à son supérieur hiérarchique (chef de réception ou adjoint au responsable)
- Transmettre les informations aux différents services : technique, gouvernante, etc
Commercial :
- Assurer le standard téléphonique
- Prendre et assurer le suivi des réservations
- Gérer la vente additionnelle des prestations annexes
- Participer aux actions commerciales mises en place
- S’assurer de la satisfaction client
Administratif :
- Gérer le fond de caisse
- Suivre, contrôler et envoyer les factures
- Suivre les débiteurs et effectuer les relances
- Veiller au respect des procédures administratives : réservations, accueil, contrats, règlements,…
VOTRE PROFIL
- Diplômé en Tourisme/ Hôtellerie
- Expérience exigée de 1 à 2 ans
- Maîtrise des outils bureautiques : Word/ Excel
- Anglais impératif + 2ème langue souhaitée
- Excellente présentation
- Bonne élocution