RESPONSABLE RÉSERVATIONS H/F

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Secteur

Tourisme / Hôtellerie / Restauration

Fonction

Responsable réservation

Type de contrat

CDI

Localisation

Issy Les Moulineaux (92)

Niveau d'études

Bac / Bac Pro

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans

Heures hebdomadaires

40h48

Réf. : FM/ISSY

Société / Direction / Service

Residhome Paris Issy 4 **** Réservation

Residhome, une de nos marques, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.

Dans le cadre de notre développement, nous vous proposons un poste de Responsable de réservation H/F au sein du Residhome Paris Issy les Moulineaux 4* (92) – 151 appartements

Description

Accueil des clients

• Vous accueillez les clients par téléphone en respectant les procédures du Groupe Réside Études

• Vous répondez aux demandes de renseignements et aux besoins des clients et leurs proposer une réponse adaptée

• Vous informez les clients des prestations de la résidence

Gestion des demandes de réservation et vente

• Vous procédez à la prise de réservation que ce soit par téléphone, fax ou internet en respectant la procédure et la politique tarifaire de la résidence

• Vous gérer les interfaces avec les résidences et les sites internet

• Vous Participez à l’optimisation du taux d’occupation en fonction de la période et de la capacité de la résidence

Gestion des litiges clients

• Vous répondez aux attentes des clients insatisfaits en proposant plusieurs solutions

• Vous remontez les informations au supérieur hiérarchique et aux services internes et externes concernés

Profil

Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire

Vous avez le sens de la relation client et un bon relationnel

Vous êtes à l’écoute et savoir répondre aux attentes du client

Vous êtes une personne organisé(e), rigoureux (se), pugnace et persévérant(e)

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