GUEST RELATION (H/F)

Secteur

Tourisme / Hôtellerie / Restauration

Fonction

Accueil/Reception

Type de contrat

CDI

Localisation

Roissy En France (95)

Niveau d'études

Bac+1/2

Niveau d'expérience requis

1 à 2 ans

Heures hebdomadaires

40h48

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Réf. : Relais Spa

Société / Direction / Service

Relais Spa***** Roissy CDG FRONT OFFICE

Le Relais Spa Roissy 5* (463 chambres) recherche un(e) Guest Relation.

 


Description

Sous la responsabilité de la Chef de Réception vous avez comme missions :


• Garantir un accueil personnalisé et fidéliser la clientèle

• Assurer la satisfaction client avant pendant et après leur séjour

• Gérer les réclamations et répondre aux différentes demandes (retours-clients, commentaires sur les réseaux sociaux, questionnaires clients)

• Préparation au quotidien des clients Vip en arrivée et assurer la mise en place des présentations d’accueil

• Assurer le soutien de l’équipe Front desk pour fluidifier le parcours client

• Être garant de la coordination des informations interservices

Profil

• Expérience en réception hôtelière ou dans l’accueil d’une clientèle internationale


• Maitrise des outils informatiques


• Anglais courant exigé, autres langues étrangères souhaitées


• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit


• Sens du service et du relationnel


• Posture haut de gamme et professionnelle


• Gestion du stress et des conflits

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